1. Información de la Empresa
LimpiezaPro Madrid es una empresa de servicios de limpieza profesional con los siguientes datos:
- Denominación social: LimpiezaPro Madrid S.L.
- CIF: B87654321
- Domicilio: Calle Gran Vía, 45, 3º B, 28013 Madrid, España
- Teléfono: +34772647962
- Email: [email protected]
2. Objeto y Ámbito
Estos términos regulan la prestación de servicios de limpieza profesional que ofrece LimpiezaPro Madrid, incluyendo:
- Limpieza de hogares particulares
- Limpieza de oficinas y espacios comerciales
- Limpieza de comunidades de propietarios
- Limpieza fin de obra
- Servicios especializados de limpieza
3. Condiciones de Contratación
3.1 Solicitud de Presupuesto
- Los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
- Tienen una validez de 30 días naturales
- Pueden requerir visita previa para evaluar el trabajo
- Se personalizan según las necesidades específicas
3.2 Aceptación del Servicio
- La aceptación del presupuesto constituye contrato vinculante
- Debe realizarse por escrito (email, firma, etc.)
- Implica la aceptación de estos términos
- Se considera aceptado si se permite el inicio del servicio
4. Servicios Ofrecidos
4.1 Descripción General
Nuestros servicios incluyen todas las tareas especificadas en el presupuesto aceptado. Cualquier servicio adicional requerirá autorización previa.
4.2 Horarios
- Horario general: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00, sábados de 9:00 a 14:00
- Servicios fuera de horario: Posibles con suplemento del 25%
- Días festivos: Consultar disponibilidad
4.3 Productos y Materiales
- Incluimos productos de limpieza profesionales
- Utilizamos material y equipos propios
- Productos ecológicos disponibles bajo petición
- El cliente debe proporcionar agua y electricidad
5. Obligaciones del Cliente
5.1 Acceso y Condiciones
- Facilitar acceso libre a las zonas a limpiar
- Proporcionar llaves o códigos de acceso
- Asegurar suministro de agua y electricidad
- Retirar objetos frágiles o de valor
5.2 Información Relevante
- Comunicar características especiales del inmueble
- Informar sobre mascotas o personas alérgicas
- Avisar de modificaciones en el acceso
- Notificar cualquier incidencia inmediatamente
6. Precios y Facturación
6.1 Tarifas
- Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria
- Se aplicarán las tarifas vigentes en el moment de la contratación
- Servicios adicionales se facturarán por separado
- Desplazamientos superiores a 15 km pueden tener suplemento
6.2 Formas de Pago
- Servicios puntuales: Pago al finalizar el servicio
- Servicios regulares: Pago mensual por adelantado
- Métodos aceptados: Efectivo, transferencia, tarjeta
- Plazo de pago: 30 días desde la fecha de factura
7. Cancelaciones y Modificaciones
7.1 Cancelación por el Cliente
- Servicios puntuales: Mínimo 24 horas de antelación
- Servicios regulares: Mínimo 48 horas de antelación
- Cancelaciones tardías: Pueden generar gastos del 50%
- No presentación: Se factura el 100% del servicio
7.2 Cancelación por LimpiezaPro
- Por causas de fuerza mayor o climatología adversa
- Por falta de acceso o condiciones inseguras
- Por incumplimiento del cliente
- Se ofrecerá reprogramación sin coste adicional
8. Garantías y Responsabilidades
8.1 Garantía de Calidad
- Garantizamos la calidad de todos nuestros servicios
- Repetición gratuita si el servicio no cumple estándares
- Reclamaciones dentro de las 24 horas siguientes
- Personal cualificado y con experiencia
8.2 Seguros
- Seguro de responsabilidad civil por importe de 300.000€
- Cobertura para daños accidentales durante el servicio
- Seguro de accidentes para todo el personal
- Pólizas vigentes y actualizadas
8.3 Limitaciones de Responsabilidad
- No nos responsabilizamos de objetos no declarados
- Daños preexistentes no detectados en la visita inicial
- Pérdida de llaves o códigos de acceso
- Daños causados por uso inadecuado de instalaciones
9. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el RGPD y la LOPDGDD.
10. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logos, etc.) son propiedad de LimpiezaPro Madrid y están protegidos por derechos de autor.
11. Resolución de Conflictos
11.1 Reclamaciones
- Disponemos de hojas de reclamación a disposición del cliente
- Reclamaciones por escrito a: [email protected]
- Respuesta en un plazo máximo de 15 días laborables
11.2 Mediación
Para la resolución de conflictos, las partes se someten a mediación a través de:
- Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
- Organizaciones de consumidores reconocidas
- Plataforma de resolución de conflictos online de la UE
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Condiciones Especiales
13.1 Servicios a Empresas
- Contratos específicos con condiciones particulares
- Posibilidad de servicios 24/7 bajo petición
- Informes de calidad y seguimiento
- Descuentos por volumen y fidelidad
13.2 Servicios de Emergencia
- Disponibles con suplemento del 50%
- Respuesta en menos de 4 horas
- Sujetos a disponibilidad de personal
14. Modificaciones
LimpiezaPro Madrid se reserva el derecho a modificar estos términos. Las modificaciones serán comunicadas con 30 días de antelación y publicadas en el sitio web.
15. Separabilidad
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula, las demás mantendrán su validez y eficacia.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: